Imágenes para web: los 5 mejores formatos y sus usos

Imágenes para web: los 5 mejores formatos y sus usos

por | Feb 28, 2023 | Desarrollo web, Diseño, Diseño web, Posicionamiento web, Todas las entradas, Web, WordPress

Elegir los mejores formatos de imagen para web

Para crear el sitio web perfecto hay cientos de cosas en las que pensar y muchas decisiones para tomar.

Y es que a estas alturas tener una web por tenerla no es una buena opción: desaparecerá por el ciberespacio entre tantas otras.

Por eso hay que cuidar todos los aspectos.

Un error muy común es subestimar la elección del formato de imagen que vamos a utilizar y el tamaño de las mismas, porque generalmente no afectan a nivel visual

Sin embargo, las imágenes tienen un impacto importante porque afectan directamente en la velocidad de carga.

 

¿Cómo afecta esto?

  • A nivel SEO: para posicionar una web en los buscadores necesitas que tenga una buena velocidad de carga, cuanto mejor estén optimizadas las  imágenes, mayor será la puntuación de tu web.
  • A nivel usuario: no nos gusta esperar … y además, cuanto más pesadas sean las imágenes, más datos nos hacen consumir

Por eso hoy preparé esta lista con los mejores formatos de imagen para tu web.  Toma nota

 

 Los 5 mejores formatos de imagen para web

     

Formato GIF:

Comprime las imágenes sin perder calidad y además, permite transparencias y animaciones

Es el formato ideal para logotipos sencillos e imágenes con colores planos

Admite una paleta de hasta 256 colores, por lo que no es una buena opción para fotografías

Formato JPG:

Es el formato más conocido y utilizado para fotografía en diseño web y redes sociales

Es un tipo de archivo que no pesa mucho y que reproduce muy bien los colores

Además, permite compresión con o sin pérdida de calidad

Para que este formato de imagen sea realmente eficaz en tu web, es necesaria una compresión que reduzca su peso, para eso puedes usar programas como Photoshop, o hacerlo en plataformas como TinyPNG

Formato PNG

Admite transparencias y comprime sin pérdida de calidad, por lo que nos da mejor definición, pero también mayor peso

Utiliza este formato de imagen para tu web a discreción, cuando necesites mucha definición y fondo transparente, como en el caso del logotipo

Formato SVG

Es un tipo de archivo vectorial que tendrá el mismo peso tenga el tamaño que tenga

Los archivos SVG presentan una imagen nítida y de alta calidad con bajo peso.

Son ideales para el logotipo y también para iconos

Formato WebP

Es una formato desarrollado por Google que comprime sin pérdida, y por lo tanto acelera la carga de las imágenes en cualquier dispositivo

Imágenes y SEO

Además del formato y el peso, cuando hablamos de imágenes en diseño web a nivel SEO, es importante tener en cuenta otros dos elementos:

 

  • El atributo «alt», que es de las primeras cosas que rastrean las arañas de Google para rastrear webs
  • El título de la imágen, que también es muy valorado por Google para dar relevancia a tu sitio

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"

Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

por | Dic 1, 2022 | Branding, Comunicación y ventas, Marketing, Todas las entradas

Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

Lo primero que tienes que saber es que si bien las recomendaciones siguen siendo la mejor publicidad, también es cierto que hoy es muy fácil buscar información y comparar, y recordarte que cuando se trata de la servicios, somos exigentes.

Además, y aunque muchos profesionales lo hagan, no tiene sentido empezar a implementar todas las acciones de visibilidad habidas y por haber sin ton ni son.

De hecho, ese es uno de los errores más frecuentes: terminar agotados y sin resultados por poner la energía en muchos lugares.

Para conseguir que nuevos clientes lleguen a tu consulta es necesaria una reflexión sobre lo que realmente quieres, tus necesidades y las necesidades de tu modelo de negocio, ese es el punto de partida para definir una estrategia eficiente.

¿Cómo hacerlo?

Te lo cuento:

 

Estrategia para conseguir clientes

Antes de poner en marcha cualquier acción de marketing es necesario:

Aprender a diferenciarte de tu competencia

 

Porque vender servicios profesionales a veces puede ser un trabajo difícil:

En todas las especialidades hay mucha competencia, y demasiada información.

Además, en muchos rubros, parece que el mercado se mueve por modas: antes era la dieta Dukan, ahora la Paleo, si es que ahora no hay una nueva.

A veces tus potenciales clientes no saben lo que realmente necesitan.

Hay tantísima información y propuestas que a veces a les cuesta mucho tomar una decisión.

Pierden muchísimo tiempo buscando quien le resuelva sus inquietudes y terminan desmotivados, porque al final terminan desconfiando de todo.

Por eso es importante que seas muy claro y conciso, y que acortes las distancias con una propuesta clara y respetuosa, desde la empatía y dirigida a las necesidades reales de las personas.

 

Crear o definir tu marca personal

Los temas relacionados con los servicios profesionales son de los más consultados en internet, y hay tanta información que es muy fácil que el profesional pase desapercibido.

Una marca no es «el logo», ni la foto, ni el currículum, es mucho más que todo eso, es todo aquello que te hace único, y también tu reputación, y si bien tu reputación como profesional puede ser muy buena para aquellos que te conocen, es importante que pienses en la gente que no sabe que existes, cómo te vas a presentar ante ellos, y qué les vas a ofrecer.

Por eso, tener una marca definida es lo que te va a ayudar a tomar decisiones, porque tu marca es el alma de tu negocio.

Crear tu propia plataforma

La tercera parte es plasmar todas las decisiones que tomaste en una web en la que puedas mostrarte y demostrar tus conocimientos.

Y no importa si trabajas solo a nivel local, tener una web es importante por todas facilidades que le podrás dar a tus clientes, y porque es la mejor manera de mostrar toda tu información de manera centralizada.

Por eso, una web con una estructura bien planificada es la mejor forma de mostrar tu imagen profesional, demostrar credibilidad e invitar a contactar.

Ahora bien, si en este momento no tienes presupuesto para invertir en una web, hay plataformas para casi todos los sectores en las cuales también podrías estar presente mientras llega la tuya. En este caso, es importante que cuides bien todos los detalles, que des información, que mantengas tu perfil actualizado y con testimonios, y que muestres tu cara. Las opciones de pago son las que mejor te ayudarán. Lo bueno de estas plataformas es que suelen posicionar bien en Google y a aparecer en Google maps.

Una web siempre es la mejor opción, y por supuesto, si tu modelo de negocio es online, tener una web no es una opción, es fundamental.

Si necesitas una web, no dudes en consultarme, no es algo inaccesible y supone dar un paso muy importante.

Diseñar las estrategias de visibilidad

Con tu web y tu marca impecables y definidas, ya puedes empezar con las estrategias de visibilidad

 

Estrategias a corto plazo:

Publicidad en Google y Networking

Publicidad en Google

La publicidad en Google te va a ayudar a posicionarte y hacerte visible para las personas que están buscando ahora tus servicios profesionales.

Es una inversión que puede ayudarte a impulsar tus consultas, y en unas semanas vas a empezar a aparecer en los primeros puestos de Google y comenzar a recibir solicitudes y mensajes que antes no recibías.

 

Networking

Dentro de esta estrategia, podrías contactar, por ejemplo, con compañeros de carrera o antiguos compañeros de trabajo que se hayan especializado en otros temas para que puedan derivarse clientes.

También podrías buscar centros en los que puedas dar charlas de temáticas relacionadas con tu especialización.

Otra opción es hablar con la gente de tu zona y dejar carteles, trípticos o tarjetas que te permitan dar a conocer tu marca y tus servicios. A las personas nos gusta ayudar, y esas pequeñas conversaciones suelen ser agradables.  De más está decirte que es mejor dejarlos en una farmacia que en un bar.

 

Estrategias a largo plazo

Estas son las que realmente te van a permitir crecer:

  • Tener una lista de suscriptores a tu web
  • Una lista de emails de potenciales clientes
  • Una lista de emails de tus clientes
  • Escribir en un blog contenido para posicionar tu web
  • Trabajar tu marca en redes sociales
  • Hacer talleres
  • Trabajar el SEO de tu web

Con estas acciones no vas a ver resultados a corto plazo, pero es muy importante que vayas alimentando tu marca con ellas, porque le darán solidez a tu marca de cara a los próximos meses y ya no vas a depender tanto de la publicidad

Pero aún hablé de la más importante de todas:

Deja buena huella a tus clientes

porque no hay una mejor carta de presentación de esa

 

Por eso, además de dar un buen servicio, implementa mejoras en relación a su experiencia contigo:

Tiempos de espera, respuesta a los mensajes, seguimiento … no los abandones después de darles tu servicio, sigue ahí con ellos, con mucho respeto y aprecio, no dejes que te olviden.

Resumen

  • Encuentra tu diferenciación
  • Crea tu marca
  • Plasma toda la información en una web
  • Decide las estrategias a corto y largo plazo y ponlas en marcha
  • Mantente visible

Dale a tus clientes un buen motivo para que te elijan y te elegirán

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

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Cuándo y por qué renovar tu página web

Cuándo y por qué renovar tu página web

por | Nov 30, 2022 | Diseño web, Posicionamiento web, Todas las entradas, Web, WordPress

Renovar página web

Si ya tiene un tiempo y hasta el momento no te has decidido a renovar tu página web, ni la has promovido, probablemente se deba a que tu negocio no necesita promoción ni atraer a nuevos clientes. Si el trabajo te llueve ¡enhorabuena!.  Pero …

Las cosas han cambiado, y mucho.

Aún así, deberías analizar el tema, pues como consumidores ya no somos tan fieles, y la competencia no dudará en aprovechar cualquier resquicio para hacerse hueco en el mercado.

Lo primero que debes plantearte es si tu web sirve para su fin.  Nosotros entendemos que tu web:

  • Es tu escaparate
  • Es una herramienta para generar oportunidades de negocio
  • Debe tener visitas
  • Debe ser responsive (adaptarse a smartphones y tablets)

Si cumple con estos requisitos, un retoque estético y una nueva funcionalidad de vez en cuando vienen bien, además de ayudar en tu posicionamiento, el usuario ve que eres activo y que trabajas por ofrecerle novedades.  Pero recuerda: debes prestarle atención.

 

 

La importancia de que tu web sea responsive

¿Sabías que 86% de las personas accede a Internet a través del móvil?. Tu web debe adaptarse a todos los dispositivos ya sea ordenador, smartphone o tablet.

Google penaliza las páginas web que no cumplen este requisito, dejándolas para las últimas posiciones, con lo cual, cada vez será más difícil que te encuentren.

Otro motivo importante para tener una web responsive es facilitarle la lectura al usuario, que en definitiva es quien nos interesa.

Si quieres que tus clientes potenciales te encuentren renueva tu web, hazla atractiva, clara, agrega regularmente contenidos interesantes, facilita la navegación, gana posiciones en los buscadores, interacciona con las redes sociales.

 

Básicamente tu web debe tener:

 

  • La página de inicio con enlaces a las página típicas “quienes somos”, “servicios”, “contacto”, etc …
  • Una galería de fotos.
  • Un formulario de contacto (siempre que estés al día con la LOPD).
  • Un mapa de tu localización
  • Un blog con contenidos de calidad sobre tu sector
  • Una sección noticias, en donde puedas publicar ofertas, eventos, presentar nuevos productos o servicios
  • Enlaces a redes sociales

En resumen: debes plantearte renovar tu página web si:

 

  • Tu sitio web no se visualiza correctamente en dispositivos móviles
  • Está construida sobre tecnología anticuada
  • El diseño se ha quedado anticuado
  • La carga es lenta
  • Pierdes (o no ganas) posiciones en los buscadores
  • Es muy difícil de actualizar el contenido
  • No se ve correctamente en los navegadores más usados
  • Has hecho un rebranding y la estética ya no representa a tu marca

Renovar tu página web

Es una buena inversión.  Si has decidido renovar tu web, enhorabuena, has dado un gran paso, si la trabajas y le das la importancia que tiene, en poco tiempo te encontrarán con mayor facilidad. Te ayudaremos y asesoraremos para que le saques partido.

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

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El mantenimiento básico de WordPress

El mantenimiento básico de WordPress

por | Nov 9, 2022 | Todas las entradas, Web, WordPress

Cómo mantener wordpress

Lo mejor de crear tu en WordPress es que puedes hacer casi todo lo que te propongas, desde crear el tipo de sitio que quieras (blog, tienda, web corporativa, catálogo, curso, o todo eso junto),

Además tienes miles de utilidades para crear una experiencia de usuario increíble: reservas online, integrar tu sitio con tus redes sociales, gestionar tus campañas de email marketing, mirar las estadísticas, una intranet para tus clientes

Sí, que WordPress me tiene In Love desde hace años

Y a lo que se lo quiere se lo cuida

I love wordpress

El 30% de los sitios web del mundo están hechos con wordpress por todo lo que te he contado y mucho más, y por eso, al ser tan popular, pueden pasar cosas:

Exposición a ataques. Los hackers también aman a WordPress, así que se esmeran en encontrar vulnerabilidades

Los plugins y temes a veces dejan de actualizarse y no funcionan bien, otras pueden entrar en conflicto entre ellos …

También puede haber conflictos con el propio WordPress y el servido

Estate tranquilo/a

No te quiero aburrir y tampoco quiero que entres en pánico, hice muchas webs y tuve solo una mala experiencia

La cuestión es que quiero que te quede claro que si tienes una web, tienes que hacer al menos un mantenimiento y aquí te explico lo básico:

¿En qué consiste el mantenimiento de WordPress?

Para evitar pasar malos ratos es importante que hagas estas cosas:

1 – • Mantener actualizado:

  • WordPress
  • Los Plugins
  • El Theme

2 – • Hacer una limpieza periódica de la base de datos

 

Además:

3 – • Tener una copia de seguridad de tus archivos y base de datos

4 – • Ah!! y súper importante: ¡Por favor! Los datos de acceso a tu sitio, a tu servidor, cuentas de email, todo lo que tenga que ver con tu web siempre a mano y en un sitio seguro

 

Ahora si, vamos a lo que te interesa

↓

¿Cómo mantener actualizado WordPress?

 

Entra semanalmente al panel de control y verás si tienes actualizaciones pendientes:

Cómo mantener wordpress actualizado

 Si te indica que tienes actualizaciones, entra y te informará claramente de qué actualizaciones se trata

Como actualizar wordpress correctamente

Actualízalas una a una y en orden, revisando el sitio luego de cada actualización por si alguna hubiese dado un fallo, de esta manera sabrás cuál ha sido y será más fácil revertirlo.

En el caso de que tengas que actualizar WordPress y hayas hecho cambios después de la última actualización, haz una copia de seguridad de tus archivos y tu base de datos antes.

 

Limpieza de la base de datos:

 

Un plugin sencillo, eficiente y muy fácil de usar y que además te ayuda a optimizar la carga de tu web es WP-Optimize.

La encontrarás en el menú de WordPress → Bases de datos

Mantenimiento de la base de datos de wordpress

Ejecuta la optimización de los 4 primeros elementos:

 

  • Tablas de la base de datos
  • Limpiar todas las revisiones de entradas
  • Limpiar todos los borradores automáticos
  • Limpiar todas las entradas de la papelera

Con estos sencillos pasos tendrás tu web actualizada

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

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Marca, imagen de marca y branding ¿Qué es todo esto?

Marca, imagen de marca y branding ¿Qué es todo esto?

por | Mar 23, 2022 | Branding, Comunicación y ventas, Todas las entradas

Diferencia entre marca, imagen de marca y branding

Pensemos en una marca, cualquier marca: Coca-Cola, Apple, Nike, no importa.  Soy una gran admiradora de Apple, así que voy a ir con eso

 

 

¿Qué es la marca Apple?

No se trata de computadoras, teléfonos y todas esas cosas geniales sin las que algunas personas no pueden vivir, esos son productos que fabrica y vende Apple.

Tampoco son anuncios elegantes, packaging impecable, presentaciones muy bien organizadas, ni escaparates minimalistas, todo eso es marketing y publicidad.

Resulta que la marca Apple no es «algo verdadero» que se pueda sostener, tocar, oler, comer o escuchar, y sin embargo es lo más valioso que tiene Apple.

 

Entonces … ¿Qué es una marca?

 

Una marca es algo intangible, es la forma en que una empresa, organización o persona es percibida, y por lo tanto, no se puede definir tan fácilmente como, por ejemplo, un pingüino, pero voy a intentarlo.

 

Imagen de marca pinguino

 

La característica que mejor define a un pingüino es el lugar en donde vive.  Los pingüinos viven al lado del mar en lugares muy fríos y eso es lo que primero pensamos cuando pensamos en un pingüino.

Este criterio también se aplica a las marcas, así que para responder a la pregunta «¿qué es una marca?» voy a empezar por el lugar en el que vive:

Las marcas viven en la mente de las personas que la experimentan: gerentes, inversores, empleados, medios de comunicación y lo más importante: los consumidores.

 

En pocas palabras, las marcas son percepciones

 

Ahora vamos a bajar un poco a tierra y veamos cómo implementar esto en nuestros emprendimientos.

Los elementos de una marca

 

Como percepciones, las marcas se componen de muchos elementos diferentes.  Veamos los más importantes, que son la base del próximo concepto que vamos a explorar: el branding.

 

Misión, visión y metas del negocio

 

Este es el punto de partida imprescindible para que tu negocio y los pasos que des sean coherentes.  Se trata de trazar una hoja de ruta que esté alineada con las verdades fundamentales de tu proyecto.

 

Misión

 

La mayoría de los profesionales tenemos recursos limitados y necesitamos trabajar mucho para conseguir destacar, que nos reconozcan y nos recuerden, y la mejor manera de hacerlo es a través de nuestra misión.

Normalmente la misión de un emprendimiento está alineada con la misión personal del profesional.

Para eso es necesario tener muy claro el porqué del proyecto, es decir, saber exactamente:

  • Por qué elegimos esta profesión y no otra
  • De dónde partimos y a dónde queremos llegar
  • Cuál es el valor que aportamos, en qué somos únicos
  • Cómo queremos ser recordados.

Establecer una misión es establecer un objetivo a largo plazo.

 

Visión

 

En la visión se definen los objetivos a corto/medio plazo, y las acciones que se necesita empezar a implementar ahora para poder llegar al fin último de tu negocio, la misión.

 

Cultura del negocio

 

Son los valores principales que promueve tu marca, a través de los cuales vas a conectar e interactuar con el mundo.

 

Personalidad de la marca

 

La idea de una personalidad de marca se aplica a grandes y pequeñas empresas, y a cualquiera que tenga una presencia online.

La mayoría de los negocios pueden adquirir diferentes personalidades.  Si no se definen, estas podrían cambiar día a día, y esto confunde a los clientes.

Para construir la personalidad de tu marca es necesario que antes pienses en lo que vendes y en quiénes son tus clientes, y en base a eso podrás construir una identidad.

 

Nombre y slogan

 

El nombre y el eslogan de una marca son la cara más inmediata para el mundo.  Es el primero de los tres pilares del branding. El proceso de poner nombre a una marca o producto se llama naming y el reto principal consiste en encontrar un nombre con, al menos, las siguientes características:

  • Que sea de fácil lectura y pronunciación
  • Que sea original
  • Que identifique fácilmente al producto, servicio o profesional

Un nombre fuerte transmite las propuestas de valor únicas de una marca, lo que lo diferencia de la competencia y deja una fuerte impresión en aquellos que lo experimentan. Es muy importante que una vez elijas un nombre te asegures de que vas a poder usarlo.

 

Identidad de la marca

 

La identidad es la manifestación visual de la personalidad de la marca.  Es mucho más que un logotipo.  Una identidad efectiva incorporará todos los elementos del estudio de los elementos mencionados anteriormente.

 

Voz de marca

 

Es la manera en la que una marca utiliza el lenguaje verbal para expresar sus mensajes.  Cuando una marca se dirige a sus público debe tener muy claro qué emociones quiere provocar. 

La voz y los mensajes (la forma en que te comunicas) humanizan la marca, haciéndola identificable para los clientes.  La idea es que mantenga en una linea muy bien estudiada, y ya sea a través de material publicitario, guiones o el propio sitio web, los clientes deberían poder reconocerte fácilmente.

 

Sitio web de la marca

 

El sitio web es la manifestación más completa y centralizada de una marca.

Un buen sitio web da vida a la marca, es el lugar perfecto para plasmar todo el valor de tu negocio, con contenido interesantes, un diseño atractivo y la información perfectamente organizada.

Hay que tener presente que en la actualidad los sitios web ya no se limitan a una experiencia de escritorio, sino que viajan con nosotros en nuestros teléfonos a todos los rincones del mundo.

Los sitios web siguen siendo una de las formas más impactantes y rentables de ofrecer una experiencia de marca al público objetivo.

Hemos analizado los componentes de una marca, y es hora de ver cómo y, lo que es más importante, por qué se crean esos componentes: el branding.

Las marcas son percepciones

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

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El arte de conectar con tu cliente ideal

El arte de conectar con tu cliente ideal

por | Mar 12, 2022 | Comunicación y ventas, Marketing, Todas las entradas

Cliente feliz - Aprende a conectar con tus clientes
 

A estas alturas poco más puedo contarte acerca del cliente ideal y lo importante que es definirlo para trazar una buena estrategia marketing.

Así que para no ser repetitiva hoy voy a ir más allá 

Aprende a conectar para vender más

Veamos si esto te suena:

Defines a tu cliente ideal, sabes dónde vive y sus circunstancias, sus deseos y necesidades, le has puesto cara y nombre … y no consigues impactar en ella o él para guiarlo hasta el cierre de una venta

Es algo que más normal de lo que te puedas imaginar

Esto es porque además de tener todas esas características que le atribuimos desde nuestro estudio y también en nuestros propios deseos, a veces no surge la empatía. Por eso …

 

Tu cliente ideal es una construcción tuya basada en tu estudio y tus deseos

Hoy vamos a desmenuzar a tu cliente ideal

Es una metáfora, claro … ¡pobrecito!, ni se ocurra hacer eso hacer eso

Contenidos

¿Por qué no consigo conectar con mis clientes?

 

Eres amable, educado, entusiasta y tienes una buena propuesta ¿qué está fallando?

Los hábitos de consumo han cambiado: vamos rápido, tenemos demasiada información en la cabeza, y además, la mayoría de nosotros tiene lo necesario.

Tiene que haber una motivación para la compra, y para motivar a tu futuro cliente, primero tendrás que tener su atención.

La atención es un bien escaso

 

Cosas que busca tu cliente:

  • Experiencias
  • Solucionar algún problema
  • Sentirse de “x” manera
  • Transformar algún área de su vida
  • Progresar

Lo que no quiere tu cliente:

  • Más de lo mismo
  • Sentirse un número

Es por eso que si te comunicas de la misma manera con todos, va a costar que surja la empatía.

 

La clave para vender es la escucha activa

La clave para vender es la escucha activa

 

Cuando empieces a practicar la escucha activa, vas a poder distinguir mejor qué tipo de comunicación debes emplear con ese cliente

El caso es que para más allá de tu marca, el discurso y tu propuesta hay otras cuestiones:

  • ¿Qué tipo de consumidor es tu cliente ideal?
  • ¿Qué estilo de comunicación conecta con tu cliente ideal?
  • ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra está tu cliente ideal?

Estas cuestiones son súper importantes y en un encuentro 1 a 1 persona es más o menos fácil responder a estas preguntas y encauzar la comunicación

Pero cuando nuestro potencial cliente está en el ciberespacio y no aún no lo conocemos, tendremos que … adivinar, y decidir, y también hacer un mix en nuestro discurso

 

Tipos de clientes

 

 

Cada cliente es un mundo, con su historia y su personalidad, aunque en comportamiento humano hay mucho estudiado, y por supuesto, llevado al mundo de los negocios

Y una de las decisiones puedes tomar es adaptar tu mensaje para cada una de las características que te voy a contar a continuación:

 

Tu cliente ideal y sus hábitos de consumo

 
No todos consumimos de la misma manera, y según sea el forma de consumir, podrás atraer a tu cliente ideal de diferentes maneras.
 

Tipos de consumidores:

 

Consumidor tradicional

 
El consumidor tradicional es conservador, y por lo general sólo hace compras cuando lo considera necesario para su vida

Características:

  • Suele preferir marcas que conozca o que tengan buena reputación con la calidad que podría tener con productos o servicios desconocidos
  • Es bastante seguro de sí mismo y sabe lo que quiere
  • La mayoría sale decidido a comprar cuando considera que necesita ese producto o servicio
  • Es difícil de influenciar
  • Sus compras se ajustan a su presupuesto, pero no le importará pagar un poco más de lo normal si considera que eso limitará la aparición de futuros problemas
  • Una vez que encuentra lo que está buscando, compra con decisión y rapidez

Para conseguir cerrar una venta con un consumidor tradicional:

  • Atiéndelo rápido y sin vueltas
  • Sé directo

Si se va no insistas, con él no funciona eso

Consumidor impulsivo

 

El consumidor impulsivo es uno de los más frecuentes y el que la mayoría de los negocios prefieren como cliente habitual.

Puedes pensar a una persona que siempre tiene su tarjeta disponible y que está dispuesto a realizar una comprar solo por seguir una tendencia

Características:

  • Necesita de pequeños estímulos externos para realizar una compra
  • Es fácilmente influenciable
  • Suelen conocer muy bien el mercado
    Valoran a las marcas que tengan estrategias de participación

Cómo atraer a un consumidor impulsivo:

  • Con campañas y estrategias para promocionar productos o servicios exclusivos
  • Resaltando los beneficios con banners de gran tamaño y llamadas a la acción grandes y brillantes
  • Con promociones “imperdibles”, especialmente en días como el Cyber Monday y el Black Friday.

Te interesará saber que las compras impulsivas representan el 40% de las compras en comercio electrónico

Consumidor escéptico

 
El consumidor escéptico es el más difíciles de atraer, pues es él o ella quien va en busca de lo que necesita

Lo reconocerás fácilmente porque

  • Suele mostrar indiferencia por el producto o servicio
  • Se caracteriza por ser algo desconfiado, sobre todo ante propuestas que parecen demasiado buenas para ser verdad
  • Piensa y analiza cada detalle, tanto del producto o servicio como de la reputación de la marca
  • Son compradores ocasionales y por eso esperan una experiencia personalizada que les permitan crear algún tipo de conexión con la marca

Los consumidores escépticos están bastante informados y saben muy bien lo que quieren

Si quieres tener éxito con ellos, deberás:

Ante todo: ser sincero.  Para transmitirles confianza debes ser realista y auténtico

  • Conocer perfectamente tus productos o servicios, porque te encontrarás con un cuestionamientos para cada argumento que expongas
  • Brindarle atención personalizada: ellos quieren asegurarse de que realmente entiendes lo que quieres
  • Expresarte de manera clara y demostrar que realmente conoces lo que estás ofreciendo, pero sin demasiados tecnicismos

Evita a toda costa infundirles miedo. Ni se te ocurra mostrarle un panorama de fracaso futuro si no adquieren lo que les estás ofreciendo, ellos no quieren pensar que tienen más problemas de los que tienen y esta técnica los alejará

Consumidor emocional

 
Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a hora de llenar el carro de la compra, y lo harán con aquello que satisfaga su necesidad emocional del momento

¿Qué emociones pueden influir en la decisión de compra?

Cualquiera: tristeza, rabia, excitación … aunque según los estudios el cerca 50% de las personas realizan compras cuando se siente felices, mientras que el 28% de las mujeres y el 14% de los hombres hacen compras para cambiar su humor cuando están aburridos

Los consumidores emocionales generalmente optan por marcas con las que se identifiquen emocionalmente

Es una dinámica compleja y el método efectivo para conocer a los consumidores emocionales son las neuroventas, que te permitirán realizar campañas que los estimulen a elegirte

Por eso, aquí el único dato que podemos a darte es que necesitas crear una conexión emocional con ellos, haciéndoles saber que pueden contar con tu comprensión en cualquier circunstancia

 

Consumidor indeciso

 
Este tipo de consumidores tienden a encontrar argumentos para no comprar

En las compras en tiendas físicas:

  • Se toman su tiempo comparando calidad y precios
  • De antemano tienen preparada su objeción de compra

En las compras online:

  • visitan varias páginas
  • Buscan promociones o beneficios
  • Leen reseñas
  • Se interesan por cada detalle, como las formas de envío y de pago

Cómo atraer a tu negocio a consumidores indecisos:

Debes tener una página web atractiva con recursos para sus objeciones, como chatbots y preguntas frecuente y brindarle una experiencia de compra cómoda, con diferentes opciones, promociones

Además, deberás ser un vendedor especialista en tu ámbito

Consumidor que busca ofertas

 
A diferencia de los consumidores tradicionales, a los que no les importa hacer un desembolso mayor en una marca de mayor reputación y calidad, este tipo de consumidores, está a la espera de que salgan promociones para realizar su compra

El consumidor que busca ofertas

  • Es ahorrativo
  • Solo quiere pagar menos
  • Tiene paciencia y espera hasta encontrar un precio que considere ideal

Para atraerlos, realiza promociones exclusivas que los motiven y luego podrás implementar una proceso de fidelización.

Tienes que saber que este tipo de consumidores se irán a la competencia si encuentran mayores descuentos

Prosumidor

 
Antes de la llegada de Internet, los consumidores compartían sus experiencias de compra con su círculo más cercano (amigos, familia o vecinos).

Sin embargo, en los últimos años la manera de consumir se transformó por completo en todo el mundo y apareció este nuevo tipo de consumidor: El Prosumidor

Un Prosumidor es un consumidor que participa activamente del mercado, analizando no sólo productos y servicios, también procesos de compra y la experiencia que brindan las empresas

Los prosumidores son influenciadores en el ámbito digital y participan activamente en la elaboración de productos y servicios ya que se expresan en las redes sociales compartiendo su experiencia, en especial si fue muy buena o muy mala

Sus características:

  • Está muy bien informado
  • Saben identificar los errores y aciertos de las marcas
  • Producen contenido para influenciar a otros clientes.

Ellos son muy importantes para las marcas, y es fundamental que los tengas en cuenta en todo momento, ya sea respondiendo a sus comentarios o manteniendo interacción con ellos para que no afecten de manera negativa a la reputación de tu marca

Tu cliente ideal según su estilo de comunicación

 
Según la PNL los seres humanos conectamos y aprendemos a través de nuestros sentidos, y no todas las personas percibimos las emociones del mismo modo

Este punto es de lo más interesante, puesto que cada uno intenta venderle al otro de la manera en la que nos gustaría que nos vendan

La clasificación de estos tipos de clientes está basada en la manera en que su cerebro procesa la información, y la forma en que captan más eficientemente los estímulos

Este conocimiento no solo te ayudará a vender de mejor manera, sino que también a mejorar la comunicación con las demás personas

Ahí vamos:

Los sentidos nos permiten interactuar con las personas y el ambiente, nos trasmiten emociones de las que obtenemos datos.

Según la PNL, obtenemos las emociones es mediante 3 canales:

  • Auditivo
  • Visual
  • Kinestésico (o sensorial)

Aunque ninguno de estos sentidos está bloqueado y todos usamos los tres, siempre hay uno que predomina

Y según sea su canal de interacción predominante, un comprador recibirá la información que le estás dando
 
Si soy auditivo e intento venderle a un visual, la empatía va a tardar en aparecer

¿Cómo reconocer y conectar con cada uno de estos tipos de persona?

Visuales

Las personas visuales tienen un alto nivel de energía alto, son observadoras, captan los detalle y muchos de los pequeños aspectos que otros pasan por alto.

Es la típica persona que se acuerda de los rostros pero suele olvidar los nombres

Suelen visualizar imágenes en su mente para poder recordarlas y es común que prefieran escribir las cosas para no olvidarlas.

Ellos necesitan lugares tranquilos para concentrarse.

Al momento de conectar son ellos, inclínate por una sonrisa o un gesto de cortesía, algo que VEA

Frases para captar su atención:

  • Te muestro
  • Te enseño
  • ¿Te gustaría ver?
  • Mira lo que tengo para ti
  • Tienes que ver esto

Auditivos:

 Suelen ser personas relajadas y comunicativas a las que les gustas conversar.  Son buenos oyentes y recuerdan con detalle cada palabra que han escuchado

Mientras que un visual prefiere que le muestres, un auditivo prefiere que le cuentes, y también contarte

Para un primer contacto suelen preferir un hola ¿Qué tal?

Frases que activan su interés son:

  • Te cuento
  • Déjame contarte
  • Te voy a decir
  • Oye
  • Escucha lo que tenemos para ti
  • Tengo de decirte esto

Estas frases te ayudarán a vender más fácilmente

Es importante que tengas cuidado con el ambiente, no debe ser ruidoso porque la contaminación auditiva comprometerá tu venta

Kinestésicos:

Los Kinestésicos no tienen especial interés por los detalles y los puedes reconocer por su espontaneidad y su tendencia a buscar emociones

Otra de las sus características es que se mueven más despacio y desean la cercanía de las personas

Debes centrarte en lo que ellos sientan o puedan sentir al comprar tu producto o servicio, pues con ellos funciona muy bien venderle a los sentimientos.

Si vendes tangibles: hazle que toque el producto o describe el tacto

Si es un intangible: véndele tu persona, ofrécele seguridad, muéstrale garantías, asegúrale que lo que compra será bueno para él

Tu cliente según su etapa en la decisión de compra

 Las 5 etapas del proceso de compra:

1. Etapa de Reconocimiento

En la fase de reconocimiento la persona se hace consciente de su necesidad, ya sea porque surge un problema o porque aparece un deseo.

En esta primera fase gira en torno a la persona en su situación actual y por eso su objetivo es conocer más sobre su situación

Una buena estrategia de marketing es ofrecerle información relevante enfocada en la situación y cómo puede satisfacer ese deseo o solucionar ese problema

Destaca a tu empresa y posiciónala como autoridad en el mercado.  En esta etapa no intentes vender

Los blogs, podcasts y vídeos son recursos excelentes para comunicarte con un cliente en fase de reconocimiento

2. Etapa de Consideración

 En esta etapa el ya cliente tiene información sobre su situación y las opciones disponibles.

Tu propuesta y la de tu competencia son posibles alternativas

Aquí es donde empezará a buscar referentes que le ayuden a tomar su decisión

Mirará revisiones, reseñas especializadas, opiniones de otros consumidores y ¡importante!:

La comunicación directa con un asesor para completar la información que necesita

Los contenidos ideales la ayudar(te) a que tu cliente te elija son materiales digitales como guías de expertos, vídeos, podcast e interacciones en vivo

3. Etapa de Decisión

 En este punto, el cliente:

  • Sigue con la situación que lo llevó a comenzar el proceso
  • Está informado
  • Lo que busca son alternativas de compra

Aquí lo más importante es mantener tus canales de comunicación abiertos y facilitarle acceso a materiales como versiones de prueba, esto lo ayudará a resolver todas sus dudas de manera práctica y efectiva, a la vez que mantendrá tu atención en tu marca

4. Compra

Has guiado a tu cliente y te eligió como la mejor opción ¡enhorabuena!

Pero … ¡alto! vender no es el único objetivo de marketing.

Los clientes son cruciales para tu negocio, y conseguir una venta no es conseguir un cliente.

La venta está orientada no solo al consumo, también a la satisfacción de cliente, por eso, en la medida en la que hayas cumplido tu promesa, tu cliente tendrá argumentos a tu favor en su próximo proceso de decisión de compra, y también en el de su círculo de influencia:

 

Dicho en otras palabras: volverá cuando te necesite y además te recomendará

 

Por eso aquí también te tienes que esmerar bastante y ofrecerle una buena experiencia.  Un descuento que no espera, o un pequeño regalo no lo dejarán indiferente

5. Posventa

 Aquí comienza una nueva etapa, a través de un seguimiento de atención efectivo.

Como cliente, es parte de tu empresa y merece tener privilegios.

Abre un canal de comunicación para recibir comentarios y acceso a contenidos y promociones exclusivas para clientes.

Si tienes alguna oferta de su interés, que sea el primero en enterarse

No dejes que te olvide, pero tampoco lo invadas. Si tiene una buena experiencia, se convertirá en un embajador de tu marca

Personas cerrando una venta

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"