Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

por | Dic 1, 2022 | Branding, Comunicación y ventas, Marketing, Todas las entradas

Cómo conseguir clientes para servicios profesionales

Lo primero que tienes que saber es que si bien las recomendaciones siguen siendo la mejor publicidad, también es cierto que hoy es muy fácil buscar información y comparar, y recordarte que cuando se trata de la servicios, somos exigentes.

Además, y aunque muchos profesionales lo hagan, no tiene sentido empezar a implementar todas las acciones de visibilidad habidas y por haber sin ton ni son.

De hecho, ese es uno de los errores más frecuentes: terminar agotados y sin resultados por poner la energía en muchos lugares.

Para conseguir que nuevos clientes lleguen a tu consulta es necesaria una reflexión sobre lo que realmente quieres, tus necesidades y las necesidades de tu modelo de negocio, ese es el punto de partida para definir una estrategia eficiente.

¿Cómo hacerlo?

Te lo cuento:

 

Estrategia para conseguir clientes

Antes de poner en marcha cualquier acción de marketing es necesario:

Aprender a diferenciarte de tu competencia

 

Porque vender servicios profesionales a veces puede ser un trabajo difícil:

En todas las especialidades hay mucha competencia, y demasiada información.

Además, en muchos rubros, parece que el mercado se mueve por modas: antes era la dieta Dukan, ahora la Paleo, si es que ahora no hay una nueva.

A veces tus potenciales clientes no saben lo que realmente necesitan.

Hay tantísima información y propuestas que a veces a les cuesta mucho tomar una decisión.

Pierden muchísimo tiempo buscando quien le resuelva sus inquietudes y terminan desmotivados, porque al final terminan desconfiando de todo.

Por eso es importante que seas muy claro y conciso, y que acortes las distancias con una propuesta clara y respetuosa, desde la empatía y dirigida a las necesidades reales de las personas.

 

Crear o definir tu marca personal

Los temas relacionados con los servicios profesionales son de los más consultados en internet, y hay tanta información que es muy fácil que el profesional pase desapercibido.

Una marca no es «el logo», ni la foto, ni el currículum, es mucho más que todo eso, es todo aquello que te hace único, y también tu reputación, y si bien tu reputación como profesional puede ser muy buena para aquellos que te conocen, es importante que pienses en la gente que no sabe que existes, cómo te vas a presentar ante ellos, y qué les vas a ofrecer.

Por eso, tener una marca definida es lo que te va a ayudar a tomar decisiones, porque tu marca es el alma de tu negocio.

Crear tu propia plataforma

La tercera parte es plasmar todas las decisiones que tomaste en una web en la que puedas mostrarte y demostrar tus conocimientos.

Y no importa si trabajas solo a nivel local, tener una web es importante por todas facilidades que le podrás dar a tus clientes, y porque es la mejor manera de mostrar toda tu información de manera centralizada.

Por eso, una web con una estructura bien planificada es la mejor forma de mostrar tu imagen profesional, demostrar credibilidad e invitar a contactar.

Ahora bien, si en este momento no tienes presupuesto para invertir en una web, hay plataformas para casi todos los sectores en las cuales también podrías estar presente mientras llega la tuya. En este caso, es importante que cuides bien todos los detalles, que des información, que mantengas tu perfil actualizado y con testimonios, y que muestres tu cara. Las opciones de pago son las que mejor te ayudarán. Lo bueno de estas plataformas es que suelen posicionar bien en Google y a aparecer en Google maps.

Una web siempre es la mejor opción, y por supuesto, si tu modelo de negocio es online, tener una web no es una opción, es fundamental.

Si necesitas una web, no dudes en consultarme, no es algo inaccesible y supone dar un paso muy importante.

Diseñar las estrategias de visibilidad

Con tu web y tu marca impecables y definidas, ya puedes empezar con las estrategias de visibilidad

 

Estrategias a corto plazo:

Publicidad en Google y Networking

Publicidad en Google

La publicidad en Google te va a ayudar a posicionarte y hacerte visible para las personas que están buscando ahora tus servicios profesionales.

Es una inversión que puede ayudarte a impulsar tus consultas, y en unas semanas vas a empezar a aparecer en los primeros puestos de Google y comenzar a recibir solicitudes y mensajes que antes no recibías.

 

Networking

Dentro de esta estrategia, podrías contactar, por ejemplo, con compañeros de carrera o antiguos compañeros de trabajo que se hayan especializado en otros temas para que puedan derivarse clientes.

También podrías buscar centros en los que puedas dar charlas de temáticas relacionadas con tu especialización.

Otra opción es hablar con la gente de tu zona y dejar carteles, trípticos o tarjetas que te permitan dar a conocer tu marca y tus servicios. A las personas nos gusta ayudar, y esas pequeñas conversaciones suelen ser agradables.  De más está decirte que es mejor dejarlos en una farmacia que en un bar.

 

Estrategias a largo plazo

Estas son las que realmente te van a permitir crecer:

  • Tener una lista de suscriptores a tu web
  • Una lista de emails de potenciales clientes
  • Una lista de emails de tus clientes
  • Escribir en un blog contenido para posicionar tu web
  • Trabajar tu marca en redes sociales
  • Hacer talleres
  • Trabajar el SEO de tu web

Con estas acciones no vas a ver resultados a corto plazo, pero es muy importante que vayas alimentando tu marca con ellas, porque le darán solidez a tu marca de cara a los próximos meses y ya no vas a depender tanto de la publicidad

Pero aún hablé de la más importante de todas:

Deja buena huella a tus clientes

porque no hay una mejor carta de presentación de esa

 

Por eso, además de dar un buen servicio, implementa mejoras en relación a su experiencia contigo:

Tiempos de espera, respuesta a los mensajes, seguimiento … no los abandones después de darles tu servicio, sigue ahí con ellos, con mucho respeto y aprecio, no dejes que te olviden.

Resumen

  • Encuentra tu diferenciación
  • Crea tu marca
  • Plasma toda la información en una web
  • Decide las estrategias a corto y largo plazo y ponlas en marcha
  • Mantente visible

Dale a tus clientes un buen motivo para que te elijan y te elegirán

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"

Marca, imagen de marca y branding ¿Qué es todo esto?

Marca, imagen de marca y branding ¿Qué es todo esto?

por | Mar 23, 2022 | Branding, Comunicación y ventas, Todas las entradas

Diferencia entre marca, imagen de marca y branding

Pensemos en una marca, cualquier marca: Coca-Cola, Apple, Nike, no importa.  Soy una gran admiradora de Apple, así que voy a ir con eso

 

 

¿Qué es la marca Apple?

No se trata de computadoras, teléfonos y todas esas cosas geniales sin las que algunas personas no pueden vivir, esos son productos que fabrica y vende Apple.

Tampoco son anuncios elegantes, packaging impecable, presentaciones muy bien organizadas, ni escaparates minimalistas, todo eso es marketing y publicidad.

Resulta que la marca Apple no es «algo verdadero» que se pueda sostener, tocar, oler, comer o escuchar, y sin embargo es lo más valioso que tiene Apple.

 

Entonces … ¿Qué es una marca?

 

Una marca es algo intangible, es la forma en que una empresa, organización o persona es percibida, y por lo tanto, no se puede definir tan fácilmente como, por ejemplo, un pingüino, pero voy a intentarlo.

 

Imagen de marca pinguino

 

La característica que mejor define a un pingüino es el lugar en donde vive.  Los pingüinos viven al lado del mar en lugares muy fríos y eso es lo que primero pensamos cuando pensamos en un pingüino.

Este criterio también se aplica a las marcas, así que para responder a la pregunta «¿qué es una marca?» voy a empezar por el lugar en el que vive:

Las marcas viven en la mente de las personas que la experimentan: gerentes, inversores, empleados, medios de comunicación y lo más importante: los consumidores.

 

En pocas palabras, las marcas son percepciones

 

Ahora vamos a bajar un poco a tierra y veamos cómo implementar esto en nuestros emprendimientos.

Los elementos de una marca

 

Como percepciones, las marcas se componen de muchos elementos diferentes.  Veamos los más importantes, que son la base del próximo concepto que vamos a explorar: el branding.

 

Misión, visión y metas del negocio

 

Este es el punto de partida imprescindible para que tu negocio y los pasos que des sean coherentes.  Se trata de trazar una hoja de ruta que esté alineada con las verdades fundamentales de tu proyecto.

 

Misión

 

La mayoría de los profesionales tenemos recursos limitados y necesitamos trabajar mucho para conseguir destacar, que nos reconozcan y nos recuerden, y la mejor manera de hacerlo es a través de nuestra misión.

Normalmente la misión de un emprendimiento está alineada con la misión personal del profesional.

Para eso es necesario tener muy claro el porqué del proyecto, es decir, saber exactamente:

  • Por qué elegimos esta profesión y no otra
  • De dónde partimos y a dónde queremos llegar
  • Cuál es el valor que aportamos, en qué somos únicos
  • Cómo queremos ser recordados.

Establecer una misión es establecer un objetivo a largo plazo.

 

Visión

 

En la visión se definen los objetivos a corto/medio plazo, y las acciones que se necesita empezar a implementar ahora para poder llegar al fin último de tu negocio, la misión.

 

Cultura del negocio

 

Son los valores principales que promueve tu marca, a través de los cuales vas a conectar e interactuar con el mundo.

 

Personalidad de la marca

 

La idea de una personalidad de marca se aplica a grandes y pequeñas empresas, y a cualquiera que tenga una presencia online.

La mayoría de los negocios pueden adquirir diferentes personalidades.  Si no se definen, estas podrían cambiar día a día, y esto confunde a los clientes.

Para construir la personalidad de tu marca es necesario que antes pienses en lo que vendes y en quiénes son tus clientes, y en base a eso podrás construir una identidad.

 

Nombre y slogan

 

El nombre y el eslogan de una marca son la cara más inmediata para el mundo.  Es el primero de los tres pilares del branding. El proceso de poner nombre a una marca o producto se llama naming y el reto principal consiste en encontrar un nombre con, al menos, las siguientes características:

  • Que sea de fácil lectura y pronunciación
  • Que sea original
  • Que identifique fácilmente al producto, servicio o profesional

Un nombre fuerte transmite las propuestas de valor únicas de una marca, lo que lo diferencia de la competencia y deja una fuerte impresión en aquellos que lo experimentan. Es muy importante que una vez elijas un nombre te asegures de que vas a poder usarlo.

 

Identidad de la marca

 

La identidad es la manifestación visual de la personalidad de la marca.  Es mucho más que un logotipo.  Una identidad efectiva incorporará todos los elementos del estudio de los elementos mencionados anteriormente.

 

Voz de marca

 

Es la manera en la que una marca utiliza el lenguaje verbal para expresar sus mensajes.  Cuando una marca se dirige a sus público debe tener muy claro qué emociones quiere provocar. 

La voz y los mensajes (la forma en que te comunicas) humanizan la marca, haciéndola identificable para los clientes.  La idea es que mantenga en una linea muy bien estudiada, y ya sea a través de material publicitario, guiones o el propio sitio web, los clientes deberían poder reconocerte fácilmente.

 

Sitio web de la marca

 

El sitio web es la manifestación más completa y centralizada de una marca.

Un buen sitio web da vida a la marca, es el lugar perfecto para plasmar todo el valor de tu negocio, con contenido interesantes, un diseño atractivo y la información perfectamente organizada.

Hay que tener presente que en la actualidad los sitios web ya no se limitan a una experiencia de escritorio, sino que viajan con nosotros en nuestros teléfonos a todos los rincones del mundo.

Los sitios web siguen siendo una de las formas más impactantes y rentables de ofrecer una experiencia de marca al público objetivo.

Hemos analizado los componentes de una marca, y es hora de ver cómo y, lo que es más importante, por qué se crean esos componentes: el branding.

Las marcas son percepciones

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

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El arte de conectar con tu cliente ideal

El arte de conectar con tu cliente ideal

por | Mar 12, 2022 | Comunicación y ventas, Marketing, Todas las entradas

Cliente feliz - Aprende a conectar con tus clientes
 

A estas alturas poco más puedo contarte acerca del cliente ideal y lo importante que es definirlo para trazar una buena estrategia marketing.

Así que para no ser repetitiva hoy voy a ir más allá 

Aprende a conectar para vender más

Veamos si esto te suena:

Defines a tu cliente ideal, sabes dónde vive y sus circunstancias, sus deseos y necesidades, le has puesto cara y nombre … y no consigues impactar en ella o él para guiarlo hasta el cierre de una venta

Es algo que más normal de lo que te puedas imaginar

Esto es porque además de tener todas esas características que le atribuimos desde nuestro estudio y también en nuestros propios deseos, a veces no surge la empatía. Por eso …

 

Tu cliente ideal es una construcción tuya basada en tu estudio y tus deseos

Hoy vamos a desmenuzar a tu cliente ideal

Es una metáfora, claro … ¡pobrecito!, ni se ocurra hacer eso hacer eso

Contenidos

¿Por qué no consigo conectar con mis clientes?

 

Eres amable, educado, entusiasta y tienes una buena propuesta ¿qué está fallando?

Los hábitos de consumo han cambiado: vamos rápido, tenemos demasiada información en la cabeza, y además, la mayoría de nosotros tiene lo necesario.

Tiene que haber una motivación para la compra, y para motivar a tu futuro cliente, primero tendrás que tener su atención.

La atención es un bien escaso

 

Cosas que busca tu cliente:

  • Experiencias
  • Solucionar algún problema
  • Sentirse de “x” manera
  • Transformar algún área de su vida
  • Progresar

Lo que no quiere tu cliente:

  • Más de lo mismo
  • Sentirse un número

Es por eso que si te comunicas de la misma manera con todos, va a costar que surja la empatía.

 

La clave para vender es la escucha activa

La clave para vender es la escucha activa

 

Cuando empieces a practicar la escucha activa, vas a poder distinguir mejor qué tipo de comunicación debes emplear con ese cliente

El caso es que para más allá de tu marca, el discurso y tu propuesta hay otras cuestiones:

  • ¿Qué tipo de consumidor es tu cliente ideal?
  • ¿Qué estilo de comunicación conecta con tu cliente ideal?
  • ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra está tu cliente ideal?

Estas cuestiones son súper importantes y en un encuentro 1 a 1 persona es más o menos fácil responder a estas preguntas y encauzar la comunicación

Pero cuando nuestro potencial cliente está en el ciberespacio y no aún no lo conocemos, tendremos que … adivinar, y decidir, y también hacer un mix en nuestro discurso

 

Tipos de clientes

 

 

Cada cliente es un mundo, con su historia y su personalidad, aunque en comportamiento humano hay mucho estudiado, y por supuesto, llevado al mundo de los negocios

Y una de las decisiones puedes tomar es adaptar tu mensaje para cada una de las características que te voy a contar a continuación:

 

Tu cliente ideal y sus hábitos de consumo

 
No todos consumimos de la misma manera, y según sea el forma de consumir, podrás atraer a tu cliente ideal de diferentes maneras.
 

Tipos de consumidores:

 

Consumidor tradicional

 
El consumidor tradicional es conservador, y por lo general sólo hace compras cuando lo considera necesario para su vida

Características:

  • Suele preferir marcas que conozca o que tengan buena reputación con la calidad que podría tener con productos o servicios desconocidos
  • Es bastante seguro de sí mismo y sabe lo que quiere
  • La mayoría sale decidido a comprar cuando considera que necesita ese producto o servicio
  • Es difícil de influenciar
  • Sus compras se ajustan a su presupuesto, pero no le importará pagar un poco más de lo normal si considera que eso limitará la aparición de futuros problemas
  • Una vez que encuentra lo que está buscando, compra con decisión y rapidez

Para conseguir cerrar una venta con un consumidor tradicional:

  • Atiéndelo rápido y sin vueltas
  • Sé directo

Si se va no insistas, con él no funciona eso

Consumidor impulsivo

 

El consumidor impulsivo es uno de los más frecuentes y el que la mayoría de los negocios prefieren como cliente habitual.

Puedes pensar a una persona que siempre tiene su tarjeta disponible y que está dispuesto a realizar una comprar solo por seguir una tendencia

Características:

  • Necesita de pequeños estímulos externos para realizar una compra
  • Es fácilmente influenciable
  • Suelen conocer muy bien el mercado
    Valoran a las marcas que tengan estrategias de participación

Cómo atraer a un consumidor impulsivo:

  • Con campañas y estrategias para promocionar productos o servicios exclusivos
  • Resaltando los beneficios con banners de gran tamaño y llamadas a la acción grandes y brillantes
  • Con promociones “imperdibles”, especialmente en días como el Cyber Monday y el Black Friday.

Te interesará saber que las compras impulsivas representan el 40% de las compras en comercio electrónico

Consumidor escéptico

 
El consumidor escéptico es el más difíciles de atraer, pues es él o ella quien va en busca de lo que necesita

Lo reconocerás fácilmente porque

  • Suele mostrar indiferencia por el producto o servicio
  • Se caracteriza por ser algo desconfiado, sobre todo ante propuestas que parecen demasiado buenas para ser verdad
  • Piensa y analiza cada detalle, tanto del producto o servicio como de la reputación de la marca
  • Son compradores ocasionales y por eso esperan una experiencia personalizada que les permitan crear algún tipo de conexión con la marca

Los consumidores escépticos están bastante informados y saben muy bien lo que quieren

Si quieres tener éxito con ellos, deberás:

Ante todo: ser sincero.  Para transmitirles confianza debes ser realista y auténtico

  • Conocer perfectamente tus productos o servicios, porque te encontrarás con un cuestionamientos para cada argumento que expongas
  • Brindarle atención personalizada: ellos quieren asegurarse de que realmente entiendes lo que quieres
  • Expresarte de manera clara y demostrar que realmente conoces lo que estás ofreciendo, pero sin demasiados tecnicismos

Evita a toda costa infundirles miedo. Ni se te ocurra mostrarle un panorama de fracaso futuro si no adquieren lo que les estás ofreciendo, ellos no quieren pensar que tienen más problemas de los que tienen y esta técnica los alejará

Consumidor emocional

 
Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a hora de llenar el carro de la compra, y lo harán con aquello que satisfaga su necesidad emocional del momento

¿Qué emociones pueden influir en la decisión de compra?

Cualquiera: tristeza, rabia, excitación … aunque según los estudios el cerca 50% de las personas realizan compras cuando se siente felices, mientras que el 28% de las mujeres y el 14% de los hombres hacen compras para cambiar su humor cuando están aburridos

Los consumidores emocionales generalmente optan por marcas con las que se identifiquen emocionalmente

Es una dinámica compleja y el método efectivo para conocer a los consumidores emocionales son las neuroventas, que te permitirán realizar campañas que los estimulen a elegirte

Por eso, aquí el único dato que podemos a darte es que necesitas crear una conexión emocional con ellos, haciéndoles saber que pueden contar con tu comprensión en cualquier circunstancia

 

Consumidor indeciso

 
Este tipo de consumidores tienden a encontrar argumentos para no comprar

En las compras en tiendas físicas:

  • Se toman su tiempo comparando calidad y precios
  • De antemano tienen preparada su objeción de compra

En las compras online:

  • visitan varias páginas
  • Buscan promociones o beneficios
  • Leen reseñas
  • Se interesan por cada detalle, como las formas de envío y de pago

Cómo atraer a tu negocio a consumidores indecisos:

Debes tener una página web atractiva con recursos para sus objeciones, como chatbots y preguntas frecuente y brindarle una experiencia de compra cómoda, con diferentes opciones, promociones

Además, deberás ser un vendedor especialista en tu ámbito

Consumidor que busca ofertas

 
A diferencia de los consumidores tradicionales, a los que no les importa hacer un desembolso mayor en una marca de mayor reputación y calidad, este tipo de consumidores, está a la espera de que salgan promociones para realizar su compra

El consumidor que busca ofertas

  • Es ahorrativo
  • Solo quiere pagar menos
  • Tiene paciencia y espera hasta encontrar un precio que considere ideal

Para atraerlos, realiza promociones exclusivas que los motiven y luego podrás implementar una proceso de fidelización.

Tienes que saber que este tipo de consumidores se irán a la competencia si encuentran mayores descuentos

Prosumidor

 
Antes de la llegada de Internet, los consumidores compartían sus experiencias de compra con su círculo más cercano (amigos, familia o vecinos).

Sin embargo, en los últimos años la manera de consumir se transformó por completo en todo el mundo y apareció este nuevo tipo de consumidor: El Prosumidor

Un Prosumidor es un consumidor que participa activamente del mercado, analizando no sólo productos y servicios, también procesos de compra y la experiencia que brindan las empresas

Los prosumidores son influenciadores en el ámbito digital y participan activamente en la elaboración de productos y servicios ya que se expresan en las redes sociales compartiendo su experiencia, en especial si fue muy buena o muy mala

Sus características:

  • Está muy bien informado
  • Saben identificar los errores y aciertos de las marcas
  • Producen contenido para influenciar a otros clientes.

Ellos son muy importantes para las marcas, y es fundamental que los tengas en cuenta en todo momento, ya sea respondiendo a sus comentarios o manteniendo interacción con ellos para que no afecten de manera negativa a la reputación de tu marca

Tu cliente ideal según su estilo de comunicación

 
Según la PNL los seres humanos conectamos y aprendemos a través de nuestros sentidos, y no todas las personas percibimos las emociones del mismo modo

Este punto es de lo más interesante, puesto que cada uno intenta venderle al otro de la manera en la que nos gustaría que nos vendan

La clasificación de estos tipos de clientes está basada en la manera en que su cerebro procesa la información, y la forma en que captan más eficientemente los estímulos

Este conocimiento no solo te ayudará a vender de mejor manera, sino que también a mejorar la comunicación con las demás personas

Ahí vamos:

Los sentidos nos permiten interactuar con las personas y el ambiente, nos trasmiten emociones de las que obtenemos datos.

Según la PNL, obtenemos las emociones es mediante 3 canales:

  • Auditivo
  • Visual
  • Kinestésico (o sensorial)

Aunque ninguno de estos sentidos está bloqueado y todos usamos los tres, siempre hay uno que predomina

Y según sea su canal de interacción predominante, un comprador recibirá la información que le estás dando
 
Si soy auditivo e intento venderle a un visual, la empatía va a tardar en aparecer

¿Cómo reconocer y conectar con cada uno de estos tipos de persona?

Visuales

Las personas visuales tienen un alto nivel de energía alto, son observadoras, captan los detalle y muchos de los pequeños aspectos que otros pasan por alto.

Es la típica persona que se acuerda de los rostros pero suele olvidar los nombres

Suelen visualizar imágenes en su mente para poder recordarlas y es común que prefieran escribir las cosas para no olvidarlas.

Ellos necesitan lugares tranquilos para concentrarse.

Al momento de conectar son ellos, inclínate por una sonrisa o un gesto de cortesía, algo que VEA

Frases para captar su atención:

  • Te muestro
  • Te enseño
  • ¿Te gustaría ver?
  • Mira lo que tengo para ti
  • Tienes que ver esto

Auditivos:

 Suelen ser personas relajadas y comunicativas a las que les gustas conversar.  Son buenos oyentes y recuerdan con detalle cada palabra que han escuchado

Mientras que un visual prefiere que le muestres, un auditivo prefiere que le cuentes, y también contarte

Para un primer contacto suelen preferir un hola ¿Qué tal?

Frases que activan su interés son:

  • Te cuento
  • Déjame contarte
  • Te voy a decir
  • Oye
  • Escucha lo que tenemos para ti
  • Tengo de decirte esto

Estas frases te ayudarán a vender más fácilmente

Es importante que tengas cuidado con el ambiente, no debe ser ruidoso porque la contaminación auditiva comprometerá tu venta

Kinestésicos:

Los Kinestésicos no tienen especial interés por los detalles y los puedes reconocer por su espontaneidad y su tendencia a buscar emociones

Otra de las sus características es que se mueven más despacio y desean la cercanía de las personas

Debes centrarte en lo que ellos sientan o puedan sentir al comprar tu producto o servicio, pues con ellos funciona muy bien venderle a los sentimientos.

Si vendes tangibles: hazle que toque el producto o describe el tacto

Si es un intangible: véndele tu persona, ofrécele seguridad, muéstrale garantías, asegúrale que lo que compra será bueno para él

Tu cliente según su etapa en la decisión de compra

 Las 5 etapas del proceso de compra:

1. Etapa de Reconocimiento

En la fase de reconocimiento la persona se hace consciente de su necesidad, ya sea porque surge un problema o porque aparece un deseo.

En esta primera fase gira en torno a la persona en su situación actual y por eso su objetivo es conocer más sobre su situación

Una buena estrategia de marketing es ofrecerle información relevante enfocada en la situación y cómo puede satisfacer ese deseo o solucionar ese problema

Destaca a tu empresa y posiciónala como autoridad en el mercado.  En esta etapa no intentes vender

Los blogs, podcasts y vídeos son recursos excelentes para comunicarte con un cliente en fase de reconocimiento

2. Etapa de Consideración

 En esta etapa el ya cliente tiene información sobre su situación y las opciones disponibles.

Tu propuesta y la de tu competencia son posibles alternativas

Aquí es donde empezará a buscar referentes que le ayuden a tomar su decisión

Mirará revisiones, reseñas especializadas, opiniones de otros consumidores y ¡importante!:

La comunicación directa con un asesor para completar la información que necesita

Los contenidos ideales la ayudar(te) a que tu cliente te elija son materiales digitales como guías de expertos, vídeos, podcast e interacciones en vivo

3. Etapa de Decisión

 En este punto, el cliente:

  • Sigue con la situación que lo llevó a comenzar el proceso
  • Está informado
  • Lo que busca son alternativas de compra

Aquí lo más importante es mantener tus canales de comunicación abiertos y facilitarle acceso a materiales como versiones de prueba, esto lo ayudará a resolver todas sus dudas de manera práctica y efectiva, a la vez que mantendrá tu atención en tu marca

4. Compra

Has guiado a tu cliente y te eligió como la mejor opción ¡enhorabuena!

Pero … ¡alto! vender no es el único objetivo de marketing.

Los clientes son cruciales para tu negocio, y conseguir una venta no es conseguir un cliente.

La venta está orientada no solo al consumo, también a la satisfacción de cliente, por eso, en la medida en la que hayas cumplido tu promesa, tu cliente tendrá argumentos a tu favor en su próximo proceso de decisión de compra, y también en el de su círculo de influencia:

 

Dicho en otras palabras: volverá cuando te necesite y además te recomendará

 

Por eso aquí también te tienes que esmerar bastante y ofrecerle una buena experiencia.  Un descuento que no espera, o un pequeño regalo no lo dejarán indiferente

5. Posventa

 Aquí comienza una nueva etapa, a través de un seguimiento de atención efectivo.

Como cliente, es parte de tu empresa y merece tener privilegios.

Abre un canal de comunicación para recibir comentarios y acceso a contenidos y promociones exclusivas para clientes.

Si tienes alguna oferta de su interés, que sea el primero en enterarse

No dejes que te olvide, pero tampoco lo invadas. Si tiene una buena experiencia, se convertirá en un embajador de tu marca

Personas cerrando una venta

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"

Web para profesionales: 5 aspectos clave para conseguir clientes

Web para profesionales: 5 aspectos clave para conseguir clientes

por | Jul 17, 2020 | Branding, Comunicación y ventas, Todas las entradas, Web

Diseño web profesional

Una web para profesionales no es solo una web. Es tu centro de atención al cliente.

 

Cierra los ojos y piensa … tiene las oportunidad de abrir tu centro de atención propio …

Estoy segura de que elegirías una buena ubicación, sería un lugar agradable donde tus clientes serían bien recibidos y se sentirían cómodos, y que crearías un ambiente que trasmita confianza, personalidad y profesionalidad, ¿no?.

 

Con tu página web pasa exactamente los mismo.

 

Solo que 6 segundos es el tiempo que tienes para que tu próximo cliente decida si le interesas y se acerca a tu propuesta o si sigue de largo como si no existieras.

Tu web no es solo una web, es el primer contacto que tienes con tus clientes, porque es el lugar por el que pasan a informarse. 

 

¿Cómo debe ser una web para profesionales?  

Quizás estás decidido a empezar a hacerte visible en el mundo online y quieres tener una web que te ayude a hacer crecer tu cartera de clientes. 

O puede que ya tengas una, o también que tengas una web que solo un adorno en la firma de tu email y estás planteándote cerrarla porque prácticamente no tiene visitas y apenas te llegan contactos a través de ella.  

Sea cual sea tu caso, hay 5 diferencias básicas fundamentales entre una web que funciona de otra que no. 

Te lo cuento: 

1 – La estructura

Si bien tu web debe ser tu reflejo, y por lo tanto, debe ser lo más auténtica y original posible en cuanto a diseño, fotos y textos, la estructura debe ser sencilla: Inicio, acerca de, servicios, blog, contacto. Puede que en tu caso necesites algo más, pero no mucho.

Cada página deben ser minimalista y concisa, sin parrafadas ni animaciones, y debe llevar una llamada a la acción bien explicada.

 

2 – La estrategia

Tener una web perfecta no sirve si nadie la ve, o si nadie de quienes la ven da el paso de contactar.
Tu web debe ser el centro de toda tu estrategia digital, y por eso tienes que definir acciones para que tu cliente llegue a ella.

Campañas de publicidad, posicionamiento SEO, marketing de contenidos, redes sociales … cualquier acción que hagas debes hacerla siempre con un plan, hacer por hacer no es buena idea.

 

3 – Los textos

Son la primera conversación con tus clientes.

Si tuvieras que contratar a un recepcionista para que reciba a tus clientes, elegirías a una persona profesional y amable, que conozca el tipo de soluciones que busca tu cliente y le explique de una manera clara cómo vas a ayudarlo, para que sepan que pedir una primera entrevista es algo con lo que no van a perder nada.

Se llama copywriting y consiste en usar las palabras adecuadas para conectar con tus clientes, es decir, textos para vender, aunque en el caso de los profesionales, el objetivo no es vender, sino conseguir un primer contacto.

Si hasta ahora pensabas que los textos de tu web no son importantes, en realidad lo son, son el recepcionista, y lo sabemos, los hay sin ganas de trabajar y también lo que tienen una auténtica vocación de servicio.

 

4 – Las fotos

En una web, lo primero que la gente ve son las fotos y los titulares, y si no son atractivos, causa rechazo, por muy creativo que sea el diseñador.

La espontaneidad está bien, pero una web que tenga selfies de mala calidad no transmite profesionalidad.

Ese tipo de fotos pueden estar muy bien para tus redes sociales, pero no son las adecuadas para tu web.

Y no se trata de que seas “guapa» o “fea», “viejo» o “joven”, las personas «más o menos normales» no usamos esos parámetros para elegir servicios profesionales.

Tampoco es necesario que salgas de traje si ese no es tu estilo, o serio, o riéndote … pero sí con una imagen cuidada y mostrando un lenguaje corporal adecuado.

 

5 – La elección de la plataforma

Muchos profesionales empiezan con webs tipo Wix para probar «a ver qué pasa». ¿Y sabes qué pasa? NADA.  Este tipo de plataformas enganchan por lo de gratuito, pero son muy básicas y lo que más te ofrecen son limitaciones, y para cualquier opción extra tienes que pagar bastante.

La mayoría de mis clientes, antes de contratarme tenían éste tipo de webs y llegaron a mí desanimados.

Pasarte al otro extremo «porque yo quiero algo exclusivo y puedo pagarlo» tampoco es la solución.

Por eso, contratar a un programador para que te haga una web con un código propio que sólo él sabe leer, en tu caso, tampoco es la mejor idea, porque además de ser caro también te ata.

La opción ideal es una web de wordpress.org (ojo, lee bien, .org), realizada por un profesional con experiencia, (porque si somos sinceros, tú no lo vas a hacer tan bien, y además, aprender te va a llevar muchas, muchísimas horas, y muchos disgustos cuando te surjan problemas técnicos que no sepas resolver).

 

 

Estos son solo los aspectos básicos a trabajar en una web, créeme, hice muchas y también apagué muchos fuegos, por esos insisto tanto en la importancia de que esté bien hecha, solo por ahorrar un dinero que podrás amortizar en muy poco tiempo y puedes tenerla en funcionamiento y creciendo durante años.

Las redes sociales son muy útiles, pero no son un recurso propio, pueden cambiar las reglas del juego cuando quieran y dejarte afuera.

Si estás pensando en comenzar una estrategia online, tu web es el centro.  Recuerda que puedo ayudarte.

Escríbeme o agenda una llamada para que pueda estudiar tu situación y contarte cómo voy a ayudarte

Las marcas son percepciones

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"

Por qué tener una página web

Por qué tener una página web

por | Jul 28, 2019 | Comunicación y ventas, Desarrollo web, Diseño web, Todas las entradas, Web, WordPress

Negocio online - Página web

Hace mucho tiempo que dejé de decir que sitio tu web es un negocio 24X7 porque ya suena a tópico, pero es una realidad de la que hoy quiero hablar.

Hace unos días al despertarme me encontré con un WhatsApp enviado a las 3:56 a.m. de alguien que está a cientos de kilómetros de distancia y me pedía información sobre un servicio.  La sensación es muy agradable y antes de desayunar le contesté, por supuesto.  A lo largo de la mañana intercambiamos mensajes, luego una llamada, presupuesto, y el trabajo ya está hecho (¡Gracias Pablo V. por confiar en mi!).

No es la primera vez que me pasa, pero esta vez me dieron ganas de contarlo.

Hoy en día, es impensable tener un negocio, una empresa o ser un trabajador independiente sin presencia en internet.  El éxito y la supervivencia de cualquier negocio depende en gran parte de nuestra presencia digital.

¿Te sobran los clientes y por eso no necesitas nada más? ¡Sigue leyendo! Porque quizás es hora de un cambio. Quizás prefieras tener menos clientes y más ingresos. 

También podría pasar que no quieras seguir explicándole uno a uno a tus clientes de qué se trata tu producto o servicio, cuánto cuesta, cuáles son las condiciones de contratación, qué beneficios tiene, porqué tienen que comprarte a vos y no a tu competencia. 

O podría interesarte cobrar online y dedicarte sólo a hacer tu trabajo

Ya sea que te sobren clientes o aún no tengas ninguno, Internet es el mejor escaparate. 

Muchas de las visitas a tu sitio serán de personas que no te conocen, ni tampoco a tu marca ni a tus productos.  Podrás contarles desde cosas básicas como tu ubicación física, tu telefóno, email y fotografías de tus productos hasta conseguir una venta.

 

Redes sociales Versus Página web

¡Todas esas cosas pueden hacerse desde algunas redes sociales!

 

SI. La principal diferencia es que tu página web es un recurso propio que está ahí mientras lo decidas, mientras que las redes sociales son recursos prestados.

Publicas un post, llega a su alcance orgánico y en unos días es como si no existiese más, a no ser que pagues por ello, y una vez acabado el presupuesto, lo mismo.

Otro aspecto a tener en cuenta es si tu publicación llega al público que te interesa en el momento que lo necesita.  

¿Lee tu post alguien que está mirando qué hacen sus amigos?.  Muchas veces despierta la curiosidad en alguien, pero no en el momento en que te necesita.

Conozco mucha gente que basa su estrategia digital en estar presente sólo en las redes sociales y éste es un gran error. 

No es que no debas estar, es imprescindible que estés, las redes sociales le dan impulso a la estrategia digital, el error es que sea tu única presencia digital.

Una página web brinda credibilidad, nos habla de una estructura montada y nos ayuda a ser visibles en los buscadores.

Además, la integración con los diferentes medios de marketing digital es muchísimo más amplio.  Pongamos el ejemplo de el email marketing, pasarelas de pago, tu blog, las propias redes sociales.

Con tiempo y trabajo se crea una especie de ecosistema que se puede dirigir al botón “COMPRAR”, “SUSCRIBIRSE”, “LLAMAR”, o cualquiera sea el objetivo de tu trabajo.

Cuando alguien escucha acerca de un negocio, lo primero que hace es buscarlo en internet. Si no estás presente, es probable que no ganes a ese potencial cliente.

Dicho esto, ahora sí

 

Unas cuantas razones por las que es tan importante tener página web:

(al final una muy muy personal):

    • Da a tu negocio la mejor presencia en Internet. En un mercado tan amplio y globalizado la competencia es muy fuerte en todos los sectores, y seguramente tu competencia ya tiene su página profesional. Tu imagen y tu sitio web son la cara visible de tu marca, que tiene que ser actual y potente.
    • Aumenta el posicionamiento y el reconocimiento de la marca.  Si el objetivo es darte a conocer, crear una página web abre un abanico de oportunidades porque los posibles clientes pueden ver lo que vendes, cómo lo vendes y qué te diferencia de los demás. DE LA MANERA EN QUE QUIERAS QUE ELLOS LO VEAN.
    • Ofrece atención al cliente las 24 horas y genera feedback. El tener una web te brinda la oportunidad de estar en contacto constante con tus clientes, que pueden consultarte en cualquier momento o ver tus productos y/o servicios a cualquier hora.
    • Ayuda a que te encuentren. Ya sabemos que el mayor porcentaje de búsqueda de profesionales, productos y servicios se hace por internet. Una página web con contenido de valor y siempre actualizado, y un buen trabajo de posicionamiento, potencia a los motores búsqueda para puedas estar en las primeras posiciones en las búsquedas
    • Ayuda a conseguir nuevos clientes y fidelidad a los existentes. Si somos competitivos en nuestro negocio y nuestra imagen, con un buen trabajo en la web las visitas se convertirán en clientes.  También permite utilizar técnicas para fidelizar a los clientes habituales, ofreciéndoles ventajas acordes a sus necesidades e informándolos con contenidos de su interés.
  • Es una publicidad con el mayor alcance y al menor coste. Al margen de las acciones de marketing de pago o no, una página web es una manera de publicitarnos diariamente con un mínimo mantenimiento. Y en este aspecto, podemos también podemos hablar de todos los lugares en los cuales se puede incluir un enlace a tu página web: desde la firma de tu email hasta el perfil de tu WhatsApp.

 

 

Y aquí mi experiencia personal.  Una página web es un resumen de tu negocio, de la idea que te estuvo rondando por la cabeza durante mucho tiempo, que a lo mejor está funcionando pero que nunca te detuviste a pensar cómo se ve desde afuera.

A mí me pasó, y a algunos de mis clientes también, que después de estudiar qué comunicaríamos y cómo lo comunicaríamos, nos quedamos sorprendidos de todo lo que teníamos para contar.

El propio proceso de creación implica crecimiento, te obliga a hacer una introspección y generalmente terminas viendo que tu negocio y tus clientes merecen más mimo y cuidado.  Eso nos ayuda a mejorar y a crecer.

Espero que esta información te haya sido útil

 

Las marcas son percepciones

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"

Porqué es importante para tu negocio tener un blog

Porqué es importante para tu negocio tener un blog

por | Feb 26, 2018 | Comunicación y ventas, Posicionamiento web, Todas las entradas, Web, WordPress

Descubre por qué es importante tener un blog

 

Un blog es un canal de marketing, como las redes sociales, el correo directo, el email marketing y otras técnicas que ayudan al crecimiento de un negocio.

A veces es difícil explicarlo sin tener a la persona delante, sobre todo si esa persona no está al día con estas cuestiones, así que intentaré hacerlo ahora de una forma amable, pues es una herramienta muy poderosa, fantástica para promocionarte.

 

El blog es la parte más importante de tu web.

¿Por qué deberías usar un blog como una táctica de marketing?

  • Es la clave para generar confianza en tu marca
  • Es la herramienta perfecta para mantenerte visible
  • Es la mejor forma de dar a conocer tu trabajo
  • Ayuda a mejorar el posicionamiento de sitio tu web en los buscadores
  • Atrae a clientes potenciales, personas que pueden o podrían interesarse por tus servicios

 

El objetivo es llegar tus clientes potenciales.

 

Marketing digital: la importancia del blog

 

1) El blog ayuda a dirigir el tráfico a su sitio web.

¿Quieres más visitas en tu web?.  Yo también, para eso hemos invertido tiempo y dinero, ¿no?.

Los blogs trabajan estrechamente con los motores de búsqueda y las redes sociales para lograr tráfico hacia tu web.

Piensa en las formas en que las personas pueden encontrar tu sitio web:

  • Podrían escribir el nombre de tu empresa directamente en su navegador, pero esa es una audiencia que ya tiene. Esa persona ya te conoce, sabe quién eres, y eso no te ayuda a obtener más tráfico además del tienes.
  • También puedes darte a conocer comprando una lista de correo electrónico. Pagas, haces el envío y esperas a que algunas personas abran tus correos, teniendo en cuenta que solo un pequeño porcentaje se redirigirá a tu web. ¡No lo hagas! no es efectivo y además, ya sabes, ilegal.
  • O puedes generar el tráfico poniendo anuncios de pago, lo que no es ilegal, pero es bastante caro, y en el momento en que dejes de pagar, el tráfico también se detiene.

Utilizando correctamente y con frecuencia el blog y las redes sociales pronto obtendrás beneficios en tu SEO, porque estarás mostrando a Google y otros motores de búsqueda que tu sitio web está activo, y que deben verificar con frecuencia para ver qué contenido nuevo publicas.  Así es como funciona.

Piensa en cuántas páginas hay en tu sitio web.  Probablemente no muchas: Inicio, quiénes somos, servicios, contacto y poco más. ¿Con qué frecuencia actualizas esas páginas?. Probablemente no tan a menudo, ¿verdad?

Pues los blogs ayudan a resolver ambas cuestiones: poco contenido y poca actualización.

Cada vez que escribes una publicación de blog, es una página más indexada más en tu sitio web, generas una nueva oportunidad para aparecer en los buscadores y dirigir el tráfico a tu sitio en la búsqueda orgánica.

 

2) Un blog ayuda a que te conozcan a través de las redes sociales.

Cada vez que publicas en tu blog estás creando contenido que las personas pueden compartir en las redes sociales: Twitter, LinkedIn, Facebook, Pinterest … esto ayuda a mostrar tu negocio a un público que quizás aún no te conozca.

Cada publicación en tu blog también ayuda a mantener activa tu presencia en las redes sociales. Tu blog también puede servir como una especie de depósito de los contenidos propios que publicas en tus redes sociales, que invitan a visitar tu web a través del blog.  Es una relación muy simbiótica.

 

 

3) Un blog ayuda a convertir las visitas en clientes potenciales.

Cada artículo publicado es otra página indexada, es decir, una nueva oportunidad para generar nuevos clientes potenciales.  Una forma realmente simple y que funciona es agregar una llamada a la acción que conduzca a cada publicación de tu blog.

Frecuentemente, estas llamadas a la acción conducen a cosas como libros electrónicos gratuitos, hojas informativas gratuitas, seminarios gratuitos, pruebas gratuitas, ofertas … básicamente, un activo  por el cual alguien estaría dispuesto a intercambiar su información.

Para quienes no estén familiarizados con el funcionamiento de las conversiones de tráfico a leads, aquí dejo un ejemplo:

El visitante llega a tu sitio web
Ve la llamada a la acción para conocer una oferta
Hace click entra a una página que contiene un formulario para que complete su información
El visitante rellena el formulario, envía información y recibe la oferta

Así se convierte una persona que visite tu web en un cliente potencial: ya sabes que esa persona está interesada en tu producto/servicio, y tú tienes sus datos para enviarle información de su interés.

Es importante tener claro que nadie convierte al 100% de las personas que leen su blog en clientes potenciales. Esta en sólo una de las tareas: simplemente publica artículos de calidad (en un próximo artículo hablaré de ello), pon llamadas a la acción en cada publicación, mide los resultados y establece puntos de referencias, tratando de mejorar cada mes.

 

 

3) Un blog ayuda a establecerte como autoridad.

El blog es una herramienta particularmente útil para los profesionales tanto de ventas de productos como de servicios.

Los mejores artículos de los blogs de negocios responden a preguntas comunes de los clientes potenciales y existentes.  Si constantemente creas contenidos que sean útiles para tu cliente objetivo, te convertirás en una referencia, “una autoridad”, serás creíble y por lo tanto una buena elección a la hora de elegir a quién comprar un producto y/o servicio.

«Establecer autoridad» es una métrica no tan concreta y medible como el tráfico, pero es algo bastante poderoso.  Sólo imagina el impacto de buscar información sobre un producto específico y encontrar un blog que te quita todas las dudas en un rato.

Si los clientes potenciales encuentran respuestas a sus preguntas en artículos escritos por ti u otra persona de tu empresa, es mucho más probable que entren en el proceso de ventas, confiando en lo les dices porque ya les has ayudado en el pasado.

Los vendedores que se encuentran con preguntas específicas que requieren una explicación en profundidad, o una respuesta documentada pueden extraer la información de publicaciones de blog. Estas publicaciones de blog ayudan a mover el proceso de ventas más rápidamente que si el representante de ventas tuviera que dar las explicaciones desde cero.

 

 

4) Un blog impulsa resultados a largo plazo.

Esto te lo cuento con un ejemplo:

  • Escribes un artículo, lo publicas en tu blog hoy lo compartes en tus redes sociales.
  • Digamos que la publicación genera 100 lecturas hoy y otras 50 en los próximos días, ya que algunas personas más lo encontrarán en las redes sociales y algunas te dejarán sus correos electrónicos.
  • Pero después de un par de días, la mayor parte de la fanfarria de esa publicación se apaga y has obtenido 150 visitas y 15 oportunidades de venta.

 

¿Y eso es todo? ¡No! ¡Buenas noticias!

 

Esa publicación ahora está clasificada en los motores de búsqueda, significa que durante días, semanas, meses y años, puede seguir recibiendo visitas y generando contactos, así que el esfuerzo de hoy puede convertirse en oportunidades en el futuro.

De hecho, aproximadamente el 70% del tráfico cada mes que recibe un blog proviene de publicaciones antiguas. Lo mismo ocurre con los clientes potenciales: aproximadamente el 90% de los clientes potenciales que se generan provienen de publicaciones de blogs publicadas en meses anteriores, algunas veces hace años.

Todo esto demuestra la escalabilidad de los blogs en los negocios. Si bien es posible que no veas resultados inmediatamente, con el tiempo contarás con una cantidad predecible de tráfico y clientes potenciales y sin ninguna inversión extra de recursos: el trabajo para generar ese tráfico y esos contactos ya está hecho.

Por Laura González
Responsable de Estudio Café

Diseño web • Branding • Marketing

"Dale a tu negocio la chispa creativa que necesita, la que convence a tus clientes"